МАРКЕТИНГ

Хотя термин «эффективный ответ потребителю» родился не так давно, концепция парт-нерских отношений, включающая в себя .двусторонний обмен информацией, была давно извест-на в Японии как «быстрый отклик». В других странах она впервые была применена в швейной промышленности. Особенность этой отрасли – необходимость теснейшего сотрудничества роз-ничной торговли и производителей, позволяющего мгновенно реагировать на быстро меняющу-юся моду и не допускать скопления избыточных (связанных с сезонностью) запасов в магазинах.
По существу концепция эффективного ответа потребителю предполагает отношение к про-цессу распределения как к единому целому и направлена на установление устойчивого обмена информацией между потребителями, торговлей и производителями, между которыми и могут быть распределены сэкономленные средства. Акцент на потребителе в названии концепции от-ражает стремление к равноправному сотрудничеству как по горизонтали (среди конкурентов), так и по вертикали (вверх и вниз по цепочке) основных производителей США.
Таким образом, концепция эффективного ответа потребителям подразумевает не просто ав-томатизацию информационных потоков, но и новую «философию». Другими словами, эффективное использование общих стандартов и оценочных систем требует тесного сотрудничества конкурирующих компаний.
Эффективный ответ потребителю в действии
Американская компания Golden Cat при прогнозировании объемов сбыта использует при-кладную компьютерную программу, учитывающую мероприятия по продвижению товара на ры-нок, погоду и другие переменные величины, а также обеспечивающую постоянное слежение за уровнем складских запасов, и включает в себя обмен данными с основными розничными торгов-цами.
В одном из супермаркетов, в котором объем сбыта ковриков для кошек, производимых Golden Cat, достигал $4 млн, после введения новой системы прибыли увеличились в два раза. Компания изменила товарный ассортимент, сократила складские запасы, а также стала продавать товар в кредит. Произошли изменения и во внутренней организации Golden Cat.