МАРКЕТИНГ

Традиционно процесс принятия решений подразделяется исследователями на ряд этапов.
• Определение потребности. Потребитель осознает наличие разрыва между состоянием полной удо-влетворенности и нынешними своими ощущениями. Такое осознание в дальнейшем служит для него движущим мотивом сократить обнаруженный разрыв. («Так-так, паста-то кончается, а зубы мне нужны здоровые и белые!»)
• Поиск информации. Потребитель приступает к выяснению нужной информации, либо используя для этого внешние источники (сравнивая альтернативные товары непосредственно в магазине, листая каталоги или другие материалы), либо воскрешая в памяти собственные впечатления от уже опробованных продуктов. («Посмотрим-посмотрим. Это у нас «Colgate», это «Crest». А это что такое? Надо бы разобраться, какая между ними разница».)
• Оценка альтернативных вариантов. Потенциальный покупатель сводит все разнообразие прием-лемых для себя продуктов к определенному набору, в рамках которого и будет производиться оконча-тельный выбор. Потребитель определяет значение для себя каждой из присущих данной категории то-вара характеристик или преимуществ, присваивает им определенный коэффициент значимости, выясняет степень их наличия (рейтинг) в том или ином брэнде и перемножает коэффициенты и рейтинги по каждому из продуктов. А далее просто сравнивает итоговые показатели общей полезности каждого образца. («Значит, так... Паста сегодня умеет чистить, предупреждать кариес, может иметь мятный вкус и содержать триклозан. Посмотрим, насколько важен для меня каждый из этих аспектов и в какой степени они присутствуют в каждом из тюбиков. Останется только перемножить показатели по каждой марке и «сделать удачную покупку».)
• Приобретение и потребление. Покупатель приобретает лучший для себя вариант (при его нали-чии) и приступает к его использованию. В процессе использования он сопоставляет действительность со своими ожиданиями. Если результаты сравнения радуют, и человек впоследствии приобретет тот же продукт.
А теперь спросите себя, таким ли манером вы приобретаете зубную пасту, автомобиль, дом, нако-нец? Вы хоть что-нибудь так покупаете?
Использование аналитических, количественных и вербальных методов и инструментов
В традиционном маркетинге активно используются аналитические, количественные и вербальные методы и инструменты исследования.
• Регрессионные модели.