МАРКЕТИНГ

В сущности, к тому же стремится и маркетинг: ес-ли потребитель получает удовольствие от необычного способа подачи рекламы – значит, отно-шения между индивидом и маркой улучшаются.
Эти примеры из области взаимоотношений марки с потребителями – только небольшая часть огромных изменений, произошедших во всех сферах маркетинга. Тэд Левитт в 1983 г. вы-сказал мысль о том, что «значительная и постоянно увеличивающаяся доля трансакций дей-ствительно укрепляет отношения, параллельно растет и сбыте»1. Другими словами, после реа-лизации товара процесс продвижения марки на рынок отнюдь не заканчивается. Сделка купли-продажи знаменует собой начало отношений между маркой и конечным пользователем про-дукта.
Торговая марка глубоко индивидуальна. Так же, как и нам в общении с людьми, ей совсем не просто установить личный контакт при первой встрече. Мир предлагает индивиду такое количество потенциальных контактов, в которые нормальный человек никогда не сможет всту-пить, а тем более поддерживать прочные отношения. Однако, если уж мы познакомились с кем-то или чем-то, дальнейшие взаимоотношения определяются нашим поведением. Именно так устанавливается контакт покупателя и марки и развиваются отношения марки с потребителями.
Необходимость установления прочных отношений с потребителями становится очевидной прежде всего в промышленном маркетинге, одна из специфических черт которого – ограничен-ный круг потенциальных покупателей. Компании осознали, что найти новых покупателей гораз-до сложнее и дороже, чем сохранить существующих. Исходя из этого принципа, основное вни-мание должно уделяться прибыли, которую принесет марка в долгосрочной перспективе, а не прибыли, которую приносит каждая отдельная сделка. Данный подход вскоре получил рас-пространение и в маркетинге розничной торговли. Вспомните пример из работы компании Nordstrom, которая управляет сетью магазинов, специализирующихся на торговле широким ас-сортиментом товаров. Ее кредо – полное удовлетворение покупателя на протяжении всей его жизни.