МАРКЕТИНГ

И посте-пенно руководство компании утрачивает реальный взгляд на вещи. Высший менеджмент стал-кивается со все возрастающим количеством сюрпризов. Летят головы подчиненных. Постепенно руководство понимает, что во всем виновата система планирования, так как в разработке планов деятельное участие принимает каждый служащий компании (вместо того чтобы заниматься сво-им прямым делом).
Давайте рассмотрим ситуацию, в которой мы могли бы создать надежную систему практи-ческого планирования. Мы должны сконцентрироваться на положительных чертах планирова-ния, не задерживаясь на отрицательных. Итак суммируем;
• Немногие будут отрицать, что контроль играет важную роль в бизнес-системах, но вряд ли ее можно оценить как главную.
• Планирование создает иллюзию контроля, что может быть опасным, – выше мы уже рас-смотрели несколько связанных с этим проблем.
• Планирование дает возможность отрепетировать поведение компании в различных ситуа-циях в будущем и усовершенствовать сам процесс планирования.
• Необходимо критически оценить объем ресурсов, выделяемых для осуществления плани-рования. Процесс планирования должен быть максимально эффективным, занимать минимум времени и по возможности осуществляться именно в тот момент, кода возникает необходимость принять ответственное решение. Если вы собираетесь завтра выступить с речью на торжествен-ном ужине, когда вы будете ее репетировать, – сегодня вечером или это надо было сделать месяц назад?
Планирование как процесс приобретения знаний
Простая, но далеко идущая идея о том, что планирование есть процесс приобретения зна-ний, приписывается Ари де Ге1, однако еще Наполеон Бонапарт и другие военные считали, что значение имеют не столько планы, сколько процесс планирования. Цель планирования – измене-ние мнения. Перед началом процесса планирования группа индивидов обычно имеет совер-шенно разные представления о том, какие конкретно шаги им следует предпринять (если они вообще когда-либо задумывались о будущих действиях). Результат планирования должен заклю-чаться в следующем:
• Консенсус в отношении предпринимаемых шагов.