МАРКЕТИНГ

Задумайтесь над тем, чтобы включить в ее состав представителей агентства по связям с общественностью, которые в случае возникновения проблем сыграют на вашей стороне.
• Никогда не отрицайте наличия кризиса. Если СМИ считают, что ваша компания испыты-вает трудности, значит так оно и есть.
• Люди понимают, что иногда для установления истины необходимо время.
• Вполне вероятно, что разразившийся кризис обратит на вашу марку внимание всей стра-ны, всего мира. Если забыть о проблемах, то как публика воспримет вашу марку в эти 15 минут славы?
• Не медлите – принимайте решение. Если у вас есть постоянные противники (например, Greenpeace), изучите принцип их действия. Ваша марка ведет бой против марки соперника. Быть может, вам удастся найти компромисс, ведь бизнес – не лес, попробуйте добиться того, чтобы и волки были сыты, и овцы целы.
• Не считайте, что вас заставляют отвечать на неприятные вопросы, просто давайте ответы на те вопросы, которые вы хотели, чтобы вам задали. Но убедитесь, что ваши ответы адекватны вопросам.
Многие из этих принципов применимы в момент кризиса. Благословенны те компании, у которых высшее руководство обладает даром проведения меро приятии по связям с обществен-ностью, хороших друзей в СМИ. Остальные могут воспользоваться в кризисной ситуации услу-гами ПР-агенств. Минуты славы выпадают очень редко, воспользуйтесь ими в полной мере.
Будьте бережливы и терпеливы
Нужно ли установить баланс времени и расходов на ПР-мероприятия и воз можных пре-имуществ; привлечь ли ПР-агентство или обойтись собственными силами – все это попытки сравнить несоизмеримые величины. Основное решение, которое вам необходимо будет принять, – включать ли в состав вашей антикризисной команды ПР-агентство. Если вы приняли тактику пассивных мероприятий по связям с общественностью, прежде всего обеспечьте надежную связь с внешним миром: необходимо, чтобы каждая секретарша могла ответить на любые вопросы. Обычно журналисту просто необходимо услышать: «Я не обладаю всей информацией, но я пере-звоню вам и постараюсь исчерпывающе ответить на ваш вопрос».